Khiếu nại phổ biến nhất về hộp đựng là gì?

Với dòng đồ mang đi, thường là độ khớp nắp và rò rỉ. Với dòng hộp đựng đồ và kệ sắp xếp, thường là ngoại quan, như trầy xước, bụi và màu sắc, tiếp theo là không khớp kích thước. Một sổ khiếu nại đã phân loại sẽ cho thấy điều nào áp dụng cho một dòng sản phẩm cụ thể.

Bao nhiêu khiếu nại là do nhà máy gây ra?

Ít hơn người mua nghĩ. Nhiều khiếu nại bắt nguồn từ một dòng bị thiếu trong đơn hàng: không nêu mục đích sử dụng, không có dung sai trọng lượng, không có quy cách đóng gói hoặc trang sản phẩm ghi sai kích thước. Vấn đề của nhà máy như khuôn mòn hay đổi hạt màu chủ vẫn xảy ra và được phát hiện khi kiểm hàng so với mẫu chuẩn.

Trang sản phẩm tốt hơn có thực sự giảm trả hàng không?

Có. Ghi rõ kích thước trong, mức đổ đầy làm việc và ví dụ độ vừa, như hộp chứa được giày dài bao nhiêu, loại bỏ hàng trả lại từ những khách hàng mong đợi sản phẩm lớn hơn. Việc này không tốn chi phí so với thay đổi sản phẩm.

Nên bắt đầu từ đâu nếu khiếu nại đang tăng?

Phân loại các khiếu nại gần đây theo bộ phận bị hỏng, kèm mã lô và ảnh. Hai hoặc ba nguyên nhân thường chiếm phần lớn. Khắc phục những nguyên nhân đó trước trong đơn hàng, rồi kiểm tra kết quả ở lần kiểm hàng trước khi giao tiếp theo.

Giảm khiếu nại về hộp đựng: năm nguyên nhân hàng đầu

Bắt đầu từ sổ ghi khiếu nại

Trước khi đổi nhà cung cấp hay vật liệu, hãy phân loại các khiếu nại và hàng trả lại trong vài tháng gần nhất. Với mỗi trường hợp, ghi lại sản phẩm, mã lô hoặc mã ngày nếu biết, những gì khách hàng nói và một bức ảnh. Nhóm chúng theo bộ phận bị hỏng, không theo cách khách hàng mô tả. Một bảng ngắn gồm năm mươi khiếu nại thường cho thấy hai hoặc ba nguyên nhân chiếm phần lớn. Đó là nơi cần tập trung nỗ lực.

Trên các dòng đồ mang đi, trữ thực phẩm và hộp sắp xếp gia đình mà bộ phận điều phối điều phối, cùng năm nguyên nhân xuất hiện lặp đi lặp lại. Chúng được liệt kê dưới đây theo thứ tự người mua thường gặp.

1. Sai vật liệu cho mục đích sử dụng

Một hộp vỏ sò PET trong suốt dùng cho thức ăn nóng, một chiếc nắp PP tiêu chuẩn dùng trong chương trình trữ đông, một kệ PS bán cho phòng tắm nơi nó hay bị va đập, một hộp cửa sổ PVC dùng cho thứ gì đó còn ấm: mỗi trường hợp là một sản phẩm tốt dùng sai mục đích. Cách khắc phục là nêu rõ mục đích sử dụng trong đơn hàng và để vật liệu theo sau. PP là vật liệu thông thường cho thức ăn nóng và hâm nóng khi nhà cung cấp có ký hiệu; PET cho trưng bày lạnh và độ trong; PVC chỉ trong bao bì và lưu trữ không gia nhiệt; PS, acrylic và PET cho kệ sắp xếp trong suốt. Hướng dẫn vật liệu hộp đựng trình bày các lựa chọn, và bài viết liên quan về cong vênh khi nóng đi vào chi tiết. Nhiệt độ lạnh là hình ảnh phản chiếu của nhiệt độ nóng: những chiếc nắp uốn dễ ở nhiệt độ phòng có thể gãy khi mở ngay từ tủ đông, nên chương trình trữ đông cần loại hạt chịu va đập lạnh tốt hơn, được ghi trên tuyên bố của nhà cung cấp và kiểm tra ở -18 C trên mẫu.

2. Độ khớp nắp và rò rỉ

Nắp lỏng, nắp chặt, nắp bật ra trong túi giao hàng và nước sốt thoát ra ở miệng hộp là khiếu nại phổ biến nhất với dòng đồ mang đi. Nguyên nhân gốc là dung sai miệng hộp, nắp và thân từ các khuôn hoặc đợt sản xuất khác nhau, sai hình dạng cho chất lỏng và đổ quá đầy. Cách khắc phục là một thông số miệng hộp cho mọi thân dùng chung nắp, khớp lô, hộp tròn cho chất lỏng và phép thử nghiêng được ghi vào đơn hàng. Hộp đạt được mô tả là hạn chế rò rỉ trong phép thử nghiêng tiêu chuẩn, xác nhận theo từng đơn hàng, không bao giờ dùng tuyên bố tuyệt đối. Xem hộp mang đi bị rò rỉ.

3. Hư hại khi vận chuyển

Thùng bị bẹp, nắp nứt ở các lớp dưới cùng, thùng bị ép méo và sản phẩm xếp lồng dính vào nhau đều bắt đầu từ container hàng. Hàng nhẹ, cồng kềnh đỡ thùng carton rất ít, vận chuyển đường biển thường mất 15-25 ngày đến bờ tây nước Mỹ và 30-45 ngày đến châu Âu, và độ ẩm làm yếu bìa sóng. Cách khắc phục là đúng loại bìa, chiều cao chồng được nêu rõ, đóng gói bên trong và phương án xếp hàng. Xem thùng carton bị bẹp khi vận chuyển.

4. Ngoại quan: trầy xước, bụi và màu sắc

Với dòng hộp đựng đồ và kệ sắp xếp, ngoại quan thường là nhóm khiếu nại lớn nhất. Mặt trong suốt bị trầy, bụi bám trên hộp mới và nắp không còn khớp màu với thân ở đơn đặt lại dẫn đến trả hàng ngay cả khi sản phẩm hoạt động tốt. Cách khắc phục nằm ở khuôn, dây chuyền đóng gói và chuẩn màu: màng bảo vệ hoặc túi, khí ion hóa, một chuẩn màu vật lý do mọi bên lưu giữ và thông báo mọi thay đổi hạt màu chủ. Xem bài viết về chênh lệch màu giữa các lô; các bài viết liên quan về trầy xước và tĩnh điện trong loạt bài này trình bày phía đóng gói.

5. Không khớp kích thước và mô tả

Nhiều khiếu nại hoàn toàn không liên quan đến lỗi. Khách hàng mong đợi một chiếc hộp lớn hơn, hộp tủ lạnh không vừa ngăn kệ, hộp đựng giày không chứa được một đôi cỡ lớn, hộp chuẩn bị bữa ăn ghi 750 ml chứa ít thức ăn hơn mong đợi. Những điều này đến từ trang sản phẩm và bao bì ghi sai kích thước hoặc dung tích không rõ ràng. Kích thước ngoài không phải kích thước trong: ví dụ với hộp gấp gọn, kích thước trong thường nhỏ hơn kích thước ngoài 2-4 cm. Dung tích trên bảng thông số thường là thể tích đầy tràn, không phải mức đổ đầy làm việc. Một hộp đựng giày trong suốt tham chiếu khoảng 330x230x140 mm phù hợp với giày dài đến khoảng 31 cm và cao 13 cm; nêu rõ độ vừa đó giúp tránh hàng trả lại từ khách hàng có giày lớn hơn. Hướng dẫn chọn kích thước hộp đựng thực phẩm trình bày cách mô tả kích thước, dung tích và vạch đổ đầy để trang sản phẩm khớp với hàng nhận được.

Năm nguyên nhân đặt cạnh nhau

Năm nguyên nhân khiếu nại hàng đầu: triệu chứng, nguyên nhân có thể, cách kiểm tra và khắc phục
Triệu chứng	Nguyên nhân có thể	Kiểm tra	Khắc phục
Cong vênh, nứt khi sử dụng	Vật liệu không phù hợp với nóng hoặc lạnh	Đối chiếu mục đích sử dụng với hạt nhựa và loại hạt	Nêu rõ mục đích sử dụng, chọn vật liệu theo đó
Nắp lỏng, rò rỉ	Dung sai miệng hộp, lẫn lô, sai hình dạng	Lực mở nắp, thử nghiêng trên mọi độ sâu	Một thông số miệng hộp, khớp lô, thử nghiêng trong đơn hàng
Thùng bị bẹp, lớp dưới bị nứt	Bìa yếu, chồng cao, độ ẩm	Kiểm tra xếp chồng và thả rơi trên thùng đã đóng gói	Loại bìa, giới hạn chồng, đóng gói bên trong
Trầy xước, bụi, đơn đặt lại lệch màu	Bề mặt khuôn, đóng gói, đổi hạt màu chủ	Kiểm tra ngoại quan so với chuẩn	Màng hoặc túi, khí ion hóa, chuẩn màu
Nhỏ hơn mong đợi, không vừa	Kích thước ngoài hoặc dung tích đầy tràn trên trang bán	Đo kích thước trong và mức đổ đầy làm việc	Ghi kích thước trong, vạch đổ đầy và ví dụ độ vừa

Đưa năm nguyên nhân vào đơn hàng

Nêu rõ mục đích sử dụng của mọi mặt hàng: nóng, lạnh, trữ đông, hâm nóng, trưng bày hay lưu trữ.
Ghi vật liệu của từng bộ phận và hồ sơ cho thị trường đích.
Duyệt một mẫu chuẩn và ghi lại trọng lượng, lực mở nắp và màu.
Thống nhất các phép thử: nghiêng, tủ đông, gia nhiệt theo ký hiệu của nhà cung cấp, xếp chồng và thả rơi thùng.
Quy định đóng gói: túi, túi lồng, loại bìa, chiều cao chồng.
Đối chiếu nội dung trang sản phẩm và bao bì với kích thước trong và mức đổ đầy làm việc đã đo.
Lặp lại các phép kiểm tra chính khi kiểm hàng trước khi giao.

Số lượng mẫu thử và tiêu chí đạt là mặc định làm việc và được xác nhận theo từng đơn hàng. Gộp lại, chúng tạo thành một danh mục kiểm tra ngắn có thể dùng lại cho mọi mặt hàng mới và mọi đơn đặt lại.

Bước tiếp theo

Phần lớn các cách khắc phục này tốn rất ít khi được ghi vào đơn hàng đầu tiên và tốn nhiều khi được bổ sung sau khiếu nại. Số lượng khởi điểm và thời gian giao hàng có tại MOQ và thời gian giao hàng. Hãy gửi bản tóm tắt khiếu nại kèm ảnh và các mẫu liên quan qua biểu mẫu báo giá, bộ phận điều phối sẽ xác định nguyên nhân và đề xuất thay đổi.