商品ページの内容が返品を左右する理由
容器は数字で買われます。エンドユーザーは手に取れないため、サイズ、容量、材料を読み、自分の冷蔵庫、棚、お弁当を思い浮かべます。そのどれかの数字があいまいだと、届いた製品は思い描いた製品とは別物になり、「小さすぎる」「収まらない」「説明と違う」として返品されます。マーケットプレイスの出品者やD2Cブランドにとって、商品ページは仕様の一部であり、図面と同じだけの注意を払う価値があります。
良い知らせは、商品ページに必要な事実のほとんどが、パートナー工場の仕様シートにすでにあるということです。仕事は、それを正確に転記し、各数値が何を意味するかを示すことです。
すべての商品ページに載せるべき仕様欄
| 仕様 | 記載すること | 出どころ |
|---|---|---|
| 外寸 | 縦x横x高さをmmとインチで、外寸と明記 | 仕様シート、サンプルで確認 |
| 内寸 | 収納ボックスの実際に使える内側のサイズ | サンプルで測定 |
| 容量 | mlとozで、すり切りか充填ラインかを明記 | 仕様シート、充填試験で確認 |
| 部品ごとの材料 | 本体、蓋、シール、中子をそれぞれ明記 | サプライヤー宣言書 |
| 加熱・冷却時の使用 | 電子レンジ、冷凍庫、食器洗い機をサプライヤーの表示どおりに | サプライヤーの表示とサンプル試験 |
| セット内容 | 個数、蓋の有無 | 梱包仕様 |
| 折りたたみ時のサイズ | 折りたたみボックスの場合、折りたたんだ高さ | サンプルで測定 |
外寸と内寸
食品容器の場合、バイヤーが比較するのは外寸です。広東のパートナー工場の750 ml PP参考容器は外寸170x115x51 mmで、商品ページにはこれを外寸と明記して記載すべきです。収納ボックスでは、お客様が靴、衣類、書類を中に入れるため、内寸のほうが重要です。公開されている掲載情報では、折りたたみボックスの内寸は外寸よりおよそ2〜4 cm小さいとされています。外寸約440x330x230 mmの30 L折りたたみボックスには、長さ440 mmの物は入りません。330x230x140 mmの透明な折りたたみシューズボックスは、長さ約31 cm、高さ13 cmまでの靴に適しており、それを平易な言葉で書けば、サイズに関する苦情のほとんどを防げます。シューズボックス・衣類収納ボックスをご覧ください。
メートル法とヤード・ポンド法の両方の単位を記載し、丸め方は一方向に統一してください。315 mmを12.4インチに換算し、さらにタイトルで12インチとすると、一つのページ上で冷蔵庫用収納ケースに二つの異なるサイズが生まれてしまいます。
容量と充填ライン
仕様シートの容量は通常すり切りです。スープカップや作り置き用容器に食品を入れるお客様は、それより低い充填ラインを基準にします。商品ページがどちらを使っているかを明記し、すり切りの数値ならその旨を書いてください。真空保存容器やペットフード保存容器では、容量は特にあいまいになりがちです。20 lbのペットフード保存容器は特定の粒の形状のフードを20 lb入れられるという意味であり、公開されている掲載情報自体が、容量はフードによって変わると注記しています。容量はリットルやクォートで示し、重量の数値は約束ではなく目安として示してください。
材料：すべての部品を明記する
「プラスチック製」とだけ書いた商品ページはお客様に何も伝えませんし、「BPAフリー」とだけ書いた商品ページは必要な情報を隠してしまいます。各部品の材料を明記してください。PP本体、PP蓋、シリコンシール。PP取っ手付きのPETケース。PET窓付きのクラフトボックス。材料の表現は、たとえば「サプライヤー宣言書に基づく食品接触用グレードのPPを使用」のように、サプライヤー宣言書に従うべきです。書類ファイルにある事実にとどめてください。
- FDAが容器を承認したと書かない。FDAは完成容器を承認しません。正確な表現は、サプライヤー宣言書または試験報告書に基づく21 CFRへの適合です。
- PVCを食品容器の材料として記載しない。本カテゴリーでPVCが使われるのは、透明な折りたたみボックスやギフトボックスの窓など、加熱しない包装と収納だけです。
- 澱粉系の品目には、その品目自体がEN 13432またはASTM D6400の認証を受けていない限り、生分解性や堆肥化可能と書かない。また、FTC Green Guidesの求めに従って主張を限定する。
- 漏れについて断定的な主張をしない。標準傾斜試験での耐漏れ性と記載し、それもそのモデルで試験を行った場合に限る。
樹脂ごとの誠実な表現は容器の材料ページにまとめています。
加熱、冷却、お手入れ
電子レンジ、冷凍庫、食器洗い機に関する記述は、容器の商品ページで最も確認される主張であり、最も間違いの多い主張でもあります。品目上のサプライヤーの表示から、条件も含めて転記してください。たとえば「サプライヤーの表示に従い電子レンジ使用可、表示がある場合は蓋を外す」です。あるパートナー工場のスープカップには、底面にPPのコード5と電子レンジ表示が成形されています。商品ページの記述の根拠となるのは、その表示とサンプルでの加熱試験です。ある用途について表示がなければ、その用途は記載しないでください。
画像とセット内容
画像は、お客様が大きさを読み取れる縮尺で製品を見せるべきです。身近な物の横に置く、サイズの注記を入れる、冷蔵庫の棚に置くなどです。蓋を付けた状態と外した状態、折りたたみ品なら折りたたんだ状態も見せてください。セット内容は画像だけでなく言葉でも記載してください。「ケース8個、蓋は付属しません」のほうが、別のセットの蓋が付いた8個のケースの写真よりも明確です。人物の顔や第三者のデザインが写った画像は避けてください。
商品ページと生産を一致させ続ける
- 注文確定前に、仕様シートから仕様欄を作成する。
- 承認サンプルとゴールデンサンプルですべての数値を確認する。
- 各ロットをそれに照らして測定できるよう、仕様欄を検品チェックリストに加える。
- 工場、材料、金型が変わったら、後回しにせずその時点で商品ページを更新する。
マーケットプレイスの出品者向けに、多SKUプログラムの梱包と書類の要件はマーケットプレイス出品者ページに、検品の側面は品質管理ページにあります。標準的な初回数量は、在庫品で数カートンの混載、収納ラインで1品目あたり1,000〜3,000個で、プログラムごとに書面で確定します。MOQとリードタイムをご覧いただくか、SKUリストを見積もりフォームからお送りください。