Şikâyet kaydıyla başlayın
Bir tedarikçiyi veya malzemeyi değiştirmeden önce son birkaç ayın şikâyetlerini ve iadelerini sınıflandırın. Her biri için ürünü, biliniyorsa parti veya tarih kodunu, müşterinin ne dediğini ve bir fotoğrafı not edin. Bunları müşterinin nasıl tarif ettiğine göre değil, neyin bozulduğuna göre gruplayın. Elli şikâyetlik kısa bir tablo genellikle iki veya üç nedenin çoğunu oluşturduğunu gösterir. Çaba oraya harcanmalıdır.
Masamızın koordine ettiği paket servis, gıda saklama ve ev düzenleyici serilerinde aynı beş neden tekrar tekrar ortaya çıkar. Aşağıda alıcıların genellikle karşılaştığı sırayla listelenmiştir.
1. Kullanım için yanlış malzeme
Sıcak gıda için kullanılan şeffaf bir PET menteşeli kutu, bir dondurucu programında kullanılan standart bir PP kapak, çarpıldığı bir banyo için satılan bir PS düzenleyici, sıcak bir şey için kullanılan PVC pencereli bir kutu: bunların her biri yanlış iş için kullanılan iyi bir üründür. Çözüm, kullanımı siparişte belirtmek ve malzemenin buradan çıkmasına izin vermektir. Sıcak gıda ve tedarikçinin işaretlediği durumlarda yeniden ısıtma için olağan malzeme PP'dir; soğutmalı teşhir ve şeffaflık için PET; yalnızca ısıtılmayan ambalaj ve saklamada PVC; şeffaf düzenleyiciler için PS, akrilik ve PET. Kap malzeme rehberi seçenekleri açıklar ve ısıda şekil bozulması konusundaki ilgili sorun notu ayrıntıya girer. Soğuk, ısının ayna görüntüsüdür: oda sıcaklığında kolayca esneyen kapaklar doğrudan dondurucudan açıldığında kırılabilir; bu nedenle donmuş saklama programları, tedarikçi beyanında adlandırılan ve numunede -18 C'de kontrol edilen, soğukta darbe davranışı daha iyi bir sınıf gerektirir.
2. Kapak oturması ve sızıntılar
Gevşek kapaklar, sıkı kapaklar, teslimat çantasında fırlayan kapaklar ve ağız kenarından kaçan sos, paket servis serileri için en yaygın şikâyettir. Kök nedenler ağız kenarı toleransı, farklı kalıplardan veya çalışmalardan gelen kapaklar ve gövdeler, sıvılar için yanlış şekil ve fazla doldurmadır. Çözümler, bir kapağı paylaşan her gövde için tek bir ağız kenarı şartnamesi, parti eşleştirme, sıvılar için yuvarlak kaplar ve siparişe yazılmış bir eğme testidir. Geçen kaplar, hiçbir zaman mutlak bir iddiayla değil, sipariş bazında teyit edilen standart bir eğme testinde sızıntıya dayanıklı olarak tanımlanır. Sızdıran paket servis kapları yazısına bakın.
3. Taşımada hasar
Ezilmiş koliler, alt katmanlarda çatlak kapaklar, ovalleşmiş kutular ve birbirine yapışmış iç içe parçaların hepsi konteyner yükünde başlar. Hafif, hacimli mallar kolilerine az destek verir; deniz taşıması ABD Batı Kıyısı'na genellikle 15-25 gün, Avrupa'ya 30-45 gün sürer ve nem oluklu mukavvayı zayıflatır. Çözümler doğru karton kalitesi, belirtilmiş bir istif yüksekliği, iç paketleme ve bir yükleme planıdır. Taşımada koli ezilmesi yazısına bakın.
4. Görünüm: çizikler, toz ve renk
Saklama ve düzenleyici serileri için görünüm çoğu zaman en büyük şikâyet grubudur. Çizilmiş şeffaf yüzeyler, yeni kutulara yapışan toz ve bir tekrar siparişte artık kutularla eşleşmeyen kapaklar, ürün çalışsa bile iadelere yol açar. Çözümler kalıpta, paketleme hattında ve renk standardında yer alır: koruyucu film veya torbalar, iyonize hava, tüm tarafların sakladığı fiziksel bir renk standardı ve her masterbatch değişikliğinin bildirilmesi. Partiler arası renk farkı notuna bakın; bu serideki çizikler ve statik konulu ilgili notlar paketleme tarafını ele alır.
5. Ölçü ve açıklama uyumsuzlukları
Şikâyetlerin çoğu hiç de kusurlarla ilgili değildir. Bir müşteri daha büyük bir kutu bekliyordu, bir buzdolabı kutusu rafa sığmıyor, bir ayakkabı kutusu büyük bir çifti almıyor, 750 ml etiketli bir hazır yemek kabı beklenenden daha az yemek alıyor. Bunlar yanlış bir ölçü veya belirsiz bir kapasite belirten ürün listelerinden ve ambalajlardan gelir. Dış ölçü iç ölçü değildir: örneğin katlanır kutularda iç ölçüler genellikle dış ölçülerden 2-4 cm daha küçüktür. Teknik föydeki kapasite çoğu zaman çalışma dolumu değil, ağzına kadar dolu hacimdir. Yaklaşık 330x230x140 mm ölçülerindeki referans şeffaf ayakkabı kutusu yaklaşık 31 cm uzunluğa ve 13 cm yüksekliğe kadar ayakkabılara uyar; bu uyumu belirtmek daha büyük ayakkabıları olan müşterilerden gelen iadeleri önler. Gıda kabı ölçü rehberi, ürün listesinin gelenle örtüşmesi için ölçülerin, kapasitelerin ve dolum çizgilerinin nasıl tanımlanacağını ele alır.
Beş neden yan yana
| Belirti | Olası neden | Kontrol | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Kullanımda şekil bozulması, çatlama | Isıya veya soğuğa uygun olmayan malzeme | Belirtilen kullanımı reçine ve sınıfla karşılaştırma | Kullanımı belirtin, malzemeyi buna göre seçin |
| Gevşek kapaklar, sızıntılar | Ağız kenarı toleransı, karışık partiler, yanlış şekil | Açma kuvveti, tüm derinliklerde eğme testi | Tek ağız kenarı şartnamesi, parti eşleştirme, siparişte eğme testi |
| Ezilmiş koliler, çatlak alt katmanlar | Zayıf karton, yüksek istifler, nem | Paketlenmiş kolide istif ve düşürme kontrolleri | Karton kalitesi, istif sınırı, iç paketleme |
| Çizikler, toz, farklı tonda tekrar siparişler | Kalıp yüzeyi, paketleme, masterbatch değişikliği | Standarda göre kozmetik kontrol | Film veya torbalar, iyonize hava, renk standardı |
| Beklenenden küçük, sığmıyor | Listede dış ölçü veya ağzına kadar dolu kapasite | İç ölçüyü ve çalışma dolumunu ölçün | İç ölçüyü, dolum çizgisini ve uyum örneklerini belirtin |
Beş nedeni siparişe dönüştürmek
- Her ürünün kullanımını belirtin: sıcak, soğuk, donmuş, yeniden ısıtılan, teşhir veya saklama.
- Her parçanın malzemesini ve varış pazarı için belgeleri adlandırın.
- Bir altın numune onaylayın ve ağırlıkları, açma kuvvetini ve rengi kaydedin.
- Testleri kararlaştırın: eğme, dondurucu, tedarikçi işaretine göre ısıtma, koli istifleme ve düşürme.
- Paketlemeyi belirtin: torbalar, paketler, karton kalitesi, istif yüksekliği.
- Ürün listesini ve ambalaj metnini ölçülen iç ölçülere ve çalışma dolumuna göre kontrol edin.
- Temel kontrolleri sevkiyat öncesi muayenede tekrarlayın.
Test adetleri ve kabul kriterleri belirtilmiş bir çalışma varsayılanıdır ve sipariş bazında teyit edilir. Birlikte, her yeni ürün ve her tekrar sipariş için yeniden kullanılabilecek kısa bir kontrol listesi oluştururlar.
Sonraki adım
Bu çözümlerin çoğu ilk siparişe yazıldığında az, şikâyetlerden sonra eklendiğinde çok maliyetlidir. Başlangıç miktarları ve teslim süreleri MOQ ve teslim süresi sayfasındadır. Fotoğraflar ve ilgili modellerle birlikte bir şikâyet özetini teklif formu üzerinden gönderin; masamız nedenleri haritalandırır ve değişiklikler önerir.