ลดข้อร้องเรียนเรื่องกล่อง: ห้าสาเหตุหลัก

เริ่มจากบันทึกข้อร้องเรียน

ก่อนเปลี่ยนผู้ผลิตหรือวัสดุ ให้จัดเรียงข้อร้องเรียนและการคืนสินค้าในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา สำหรับแต่ละรายการ ให้จดสินค้า ล็อตหรือรหัสวันที่หากทราบ สิ่งที่ลูกค้าพูด และรูปถ่าย จัดกลุ่มตามสิ่งที่เสีย ไม่ใช่ตามที่ลูกค้าบรรยาย ตารางสั้นๆ ของข้อร้องเรียนห้าสิบรายการมักแสดงว่าสองหรือสามสาเหตุครอบคลุมส่วนใหญ่ นั่นคือที่ที่ควรทุ่มความพยายาม

ทั่วทั้งกลุ่มกล่องอาหารซื้อกลับบ้าน กล่องเก็บอาหาร และกล่องจัดระเบียบบ้านที่ทีมจัดหาประสานงาน ห้าสาเหตุเดิมปรากฏซ้ำแล้วซ้ำเล่า แสดงไว้ด้านล่างตามลำดับที่ผู้ซื้อมักพบ

1. วัสดุผิดกับการใช้งาน

กล่องฝาพับ PET ใสที่ใช้กับอาหารร้อน ฝา PP มาตรฐานที่ใช้ในโปรแกรมแช่แข็ง กล่องจัดระเบียบ PS ที่ขายสำหรับห้องน้ำซึ่งถูกกระแทกบ่อย กล่องหน้าต่าง PVC ที่ใช้กับของอุ่น แต่ละกรณีเป็นสินค้าที่ดีที่ใช้ผิดงาน วิธีแก้คือระบุการใช้งานในคำสั่งซื้อแล้วให้วัสดุตามมา PP เป็นวัสดุปกติสำหรับอาหารร้อนและการอุ่นซ้ำในกรณีที่ผู้ผลิตระบุ PET สำหรับการวางขายแบบเย็นและความใส PVC เฉพาะในบรรจุภัณฑ์และการเก็บของที่ไม่ผ่านความร้อน PS อะคริลิก และ PET สำหรับกล่องจัดระเบียบใส คู่มือวัสดุกล่องอธิบายตัวเลือก และบทความปัญหาที่เกี่ยวข้องเรื่องการบิดเบี้ยวเมื่อร้อนลงรายละเอียด ความเย็นคือภาพสะท้อนของความร้อน ฝาที่งอได้ง่ายที่อุณหภูมิห้องอาจหักเมื่อเปิดตรงจากช่องแช่แข็ง โปรแกรมเก็บแช่แข็งจึงต้องใช้เกรดที่ทนแรงกระแทกในความเย็นได้ดีกว่า ระบุในคำแถลงของผู้ผลิตและตรวจที่ -18 C บนตัวอย่าง

2. ความพอดีของฝาและการรั่ว

ฝาหลวม ฝาแน่น ฝาที่หลุดในกระเป๋าส่งอาหาร และซอสที่ซึมออกที่ขอบ เป็นข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดของกลุ่มกล่องอาหารซื้อกลับบ้าน ต้นเหตุคือค่าเผื่อของขอบ ฝาและตัวกล่องจากแม่พิมพ์หรือรอบการผลิตต่างกัน รูปทรงที่ไม่เหมาะกับของเหลว และการบรรจุเกิน วิธีแก้คือสเปกขอบเดียวสำหรับตัวกล่องทุกใบที่ใช้ฝาร่วมกัน การจับคู่ล็อต กล่องกลมสำหรับของเหลว และการทดสอบเอียงที่เขียนไว้ในคำสั่งซื้อ กล่องที่ผ่านจะอธิบายว่าต้านทานการรั่วซึมในการทดสอบเอียงมาตรฐาน ยืนยันรายคำสั่งซื้อ ไม่ใช้ข้อกล่าวอ้างแบบเด็ดขาด ดูกล่องอาหารซื้อกลับบ้านรั่ว

3. ความเสียหายระหว่างขนส่ง

ลังยุบ ฝาแตกในชั้นล่าง กล่องถูกกดเป็นวงรี และชิ้นงานที่ซ้อนกันติดกัน ล้วนเริ่มต้นในการบรรทุกตู้ สินค้าเบาเทอะทะให้การรองรับแก่ลังได้น้อย การขนส่งทางเรือโดยทั่วไปใช้ 15-25 วันไปชายฝั่งตะวันตกของสหรัฐฯ และ 30-45 วันไปยุโรป และความชื้นทำให้กระดาษลูกฟูกอ่อนแอลง วิธีแก้คือเกรดกระดาษที่ถูกต้อง ความสูงซ้อนที่ระบุ การบรรจุภายใน และแผนการบรรทุก ดูลังยุบระหว่างขนส่ง

4. รูปลักษณ์: รอยขีดข่วน ฝุ่น และสี

สำหรับกลุ่มกล่องเก็บของและกล่องจัดระเบียบ รูปลักษณ์มักเป็นกลุ่มข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุด หน้าใสที่มีรอยขีดข่วน ฝุ่นที่เกาะกล่องใหม่ และฝาที่ไม่เข้ากับกล่องเมื่อสั่งซ้ำ นำไปสู่การคืนสินค้าแม้สินค้าใช้งานได้ วิธีแก้อยู่ที่แม่พิมพ์ ไลน์บรรจุ และมาตรฐานสี ได้แก่ ฟิล์มป้องกันหรือถุง อากาศไอออนไนซ์ มาตรฐานสีจริงที่ทุกฝ่ายเก็บไว้ และการแจ้งเมื่อเปลี่ยนมาสเตอร์แบตช์ ดูบทความสีแปรผันระหว่างล็อต บทความที่เกี่ยวข้องเรื่องรอยขีดข่วนและไฟฟ้าสถิตในชุดนี้ครอบคลุมด้านการบรรจุ

5. ขนาดและคำบรรยายไม่ตรงกัน

ข้อร้องเรียนจำนวนมากไม่เกี่ยวกับข้อบกพร่องเลย ลูกค้าคาดว่ากล่องจะใหญ่กว่า กล่องตู้เย็นไม่พอดีกับชั้น กล่องใส่รองเท้าใส่รองเท้าคู่ใหญ่ไม่ได้ กล่องอาหารเตรียมล่วงหน้าที่ระบุ 750 ml ใส่อาหารได้น้อยกว่าที่คาด สิ่งเหล่านี้มาจากรายการสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ระบุขนาดผิดหรือความจุไม่ชัด ขนาดภายนอกไม่ใช่ขนาดภายใน เช่น สำหรับกล่องพับได้ ขนาดภายในโดยทั่วไปเล็กกว่าขนาดภายนอก 2-4 cm ความจุในใบข้อมูลสินค้ามักเป็นปริมาตรเต็มขอบ ไม่ใช่ระดับการบรรจุใช้งาน กล่องใส่รองเท้าใสอ้างอิงขนาดประมาณ 330x230x140 mm เหมาะกับรองเท้ายาวถึงประมาณ 31 cm และสูง 13 cm การระบุความพอดีนั้นช่วยหลีกเลี่ยงการคืนจากลูกค้าที่มีรองเท้าใหญ่กว่า คู่มือขนาดกล่องใส่อาหารอธิบายวิธีบรรยายขนาด ความจุ และเส้นระดับการบรรจุให้รายการสินค้าตรงกับของที่ได้รับ

ห้าสาเหตุเทียบกัน

เปลี่ยนห้าข้อให้เป็นคำสั่งซื้อ

1. ระบุการใช้งานของทุกรายการ: ร้อน เย็น แช่แข็ง อุ่นซ้ำ ตั้งโชว์ หรือเก็บของ
2. ระบุวัสดุของแต่ละชิ้นส่วนและเอกสารสำหรับตลาดปลายทาง
3. อนุมัติตัวอย่างมาตรฐานและบันทึกน้ำหนัก แรงเปิด และสี
4. ตกลงการทดสอบ: การเอียง ช่องแช่แข็ง การให้ความร้อนตามเครื่องหมายของผู้ผลิต การซ้อนและการตกของลัง
5. ระบุการบรรจุ: ถุง แถว เกรดกระดาษ ความสูงการซ้อน
6. ตรวจรายการสินค้าและข้อความบนบรรจุภัณฑ์เทียบกับขนาดภายในที่วัดได้และระดับการบรรจุใช้งาน
7. ตรวจข้อหลักซ้ำในการตรวจสอบก่อนจัดส่ง

จำนวนการทดสอบและเกณฑ์ผ่านเป็นค่าเริ่มต้นในการทำงานที่ระบุไว้และยืนยันรายคำสั่งซื้อ รวมกันเป็นรายการตรวจสั้นๆ ที่ใช้ซ้ำได้กับทุกรายการใหม่และทุกการสั่งซ้ำ

ขั้นตอนถัดไป

วิธีแก้ส่วนใหญ่มีต้นทุนต่ำเมื่อเขียนไว้ในคำสั่งซื้อแรก และมีต้นทุนสูงเมื่อเพิ่มหลังมีข้อร้องเรียน ปริมาณเริ่มต้นและระยะเวลาผลิตอยู่ที่MOQ และระยะเวลาผลิต ส่งสรุปข้อร้องเรียนพร้อมรูปถ่ายและรุ่นที่เกี่ยวข้องผ่านแบบฟอร์มขอใบเสนอราคา แล้วทีมจัดหาจะจัดแผนที่สาเหตุและเสนอการเปลี่ยนแปลง