تقليل شكاوى العلب: الأسباب الخمسة الرئيسية

ابدؤوا بسجل الشكاوى

قبل تغيير مورد أو مادة، رتبوا شكاوى ومرتجعات الأشهر القليلة الماضية. ولكل منها، دونوا المنتج، ورمز الدفعة أو التاريخ إن كان معروفًا، وما قاله العميل، وصورة. صنفوها حسب ما فشل، لا حسب طريقة وصف العميل له. وجدول قصير من خمسين شكوى يبين عادة أن سببين أو ثلاثة تفسر معظمها. وهناك يجب أن يتجه الجهد.

عبر خطوط الطلبات الخارجية وتخزين الطعام والمنظمات المنزلية التي ينسقها مكتبنا، تتكرر الأسباب الخمسة نفسها مرارًا. وهي مدرجة أدناه بالترتيب الذي يصادفه به المشترون عادة.

1. المادة الخاطئة للاستخدام

علبة صدفية من PET الشفاف تُستخدم للطعام الساخن، أو غطاء PP قياسي يُستخدم في برنامج تجميد، أو منظم PS يُباع لحمام يتعرض فيه للصدم، أو علبة بنافذة PVC تُستخدم لشيء دافئ: كل منها منتج جيد يُستخدم للمهمة الخاطئة. والحل هو ذكر الاستخدام في الطلبية وترك المادة تتبعه. وPP هو المادة المعتادة للطعام الساخن وإعادة التسخين حيث يسمه المورّد؛ وPET للعرض المبرد والشفافية؛ وPVC فقط في التغليف والتخزين دون تسخين؛ وPS والأكريليك وPET للمنظمات الشفافة. ويعرض دليل مواد العلب الخيارات، وتتعمق مقالة المشكلة ذات الصلة عن التشوه بالحرارة في التفاصيل. والبرودة هي الصورة المعكوسة للحرارة: فالأغطية التي تنثني بسهولة في درجة حرارة الغرفة قد تنكسر حين تُفتح مباشرة من المجمد، لذا تحتاج برامج التخزين المجمد إلى درجة بسلوك أفضل في مقاومة الصدمات الباردة، تُسمى في إقرار المورّد وتُفحص عند -18 C على العينة.

2. ملاءمة الغطاء والتسرب

الأغطية الفضفاضة، والأغطية الضيقة، والأغطية التي تنفصل في حقيبة التوصيل، والصلصة التي تخرج من الحافة هي الشكوى الأكثر شيوعًا في مجموعات الطلبات الخارجية. والأسباب الجذرية هي تفاوت الحافة، والأغطية والقواعد من قوالب أو دورات مختلفة، والشكل الخاطئ للسوائل، والتعبئة الزائدة. والحلول هي مواصفة حافة واحدة لكل قاعدة تتشارك غطاءً، ومطابقة الدفعات، والأوعية الدائرية للسوائل، واختبار إمالة مكتوب في الطلبية. وتوصف العلب الناجحة بأنها مقاومة للتسرب في اختبار إمالة قياسي، مع التأكيد لكل طلبية، ولا يُستخدم أبدًا ادعاء مطلق. راجعوا تسرب علب الطلبات الخارجية.

3. التلف أثناء النقل

الكرتونات المنسحقة، والأغطية المتشققة في الطبقات السفلية، والصناديق المضغوطة بيضاوية، والقطع المتداخلة الملتصقة ببعضها كلها تبدأ في حمولة الحاوية. فالبضائع الخفيفة الضخمة تمنح كرتوناتها دعمًا قليلًا، ويستغرق النقل البحري عادة 15-25 يومًا إلى الساحل الغربي للولايات المتحدة و30-45 يومًا إلى أوروبا، والرطوبة تضعف الكرتون المموج. والحلول هي درجة اللوح الصحيحة، وارتفاع رصة مذكور، وتعبئة داخلية، وخطة تحميل. راجعوا انسحاق الكرتون أثناء النقل.

4. المظهر: الخدوش والغبار واللون

بالنسبة لخطوط التخزين والمنظمات، كثيرًا ما يكون المظهر أكبر مجموعة شكاوى. فالأسطح الشفافة المخدوشة، والغبار الملتصق بالصناديق الجديدة، والأغطية التي لم تعد تطابق الصناديق عند إعادة الطلب تؤدي إلى مرتجعات حتى حين يعمل المنتج. وتكمن الحلول عند القالب، وعلى خط التعبئة، وفي معيار اللون: غشاء حماية أو أكياس، وهواء مؤين، ومعيار لون مادي تحتفظ به كل الأطراف، والإخطار بأي تغيير في الماستر باتش. راجعوا مقالة اختلاف اللون بين الدفعات؛ وتغطي المقالات ذات الصلة عن الخدوش والكهرباء الساكنة في هذه السلسلة جانب التعبئة.

5. عدم تطابق المقاس والوصف

كثير من الشكاوى لا يتعلق بالعيوب على الإطلاق. فالعميل توقع صندوقًا أكبر، أو صندوق الثلاجة لا يناسب الرف، أو صندوق الأحذية لا يتسع لزوج كبير، أو علبة تحضير الوجبات الموسومة 750 ml تحمل طعامًا أقل من المتوقع. وهذه تأتي من صفحات منتجات وعبوات تذكر البعد الخاطئ أو سعة غير واضحة. فالمقاس الخارجي ليس المقاس الداخلي: ففي الصناديق القابلة للطي مثلًا، تكون الأبعاد الداخلية عادة أصغر من الخارجية بـ2-4 cm. والسعة في ورقة المواصفات كثيرًا ما تكون الحجم حتى الحافة، لا التعبئة الفعلية. وصندوق أحذية شفاف مرجعي بمقاس نحو 330x230x140 mm يناسب أحذية حتى نحو 31 cm طولًا و13 cm ارتفاعًا؛ وذكر هذه الملاءمة يتجنب مرتجعات العملاء ذوي الأحذية الأكبر. ويغطي دليل مقاسات علب الطعام كيفية وصف المقاسات والسعات وخطوط التعبئة بحيث تطابق صفحة المنتج ما يصل.

الأسباب الخمسة جنبًا إلى جنب

تحويل الأسباب الخمسة إلى الطلبية

1. اذكروا استخدام كل منتج: ساخن، بارد، مجمد، يُعاد تسخينه، للعرض أو للتخزين.
2. سمّوا مادة كل جزء والمستندات لسوق الوجهة.
3. اعتمدوا عينة ذهبية وسجلوا الأوزان وقوة الفتح واللون.
4. اتفقوا على الاختبارات: الإمالة، والمجمد، والتسخين وفق وسم المورّد، ورص الكرتون وسقوطه.
5. حددوا التعبئة: الأكياس، والأكمام، ودرجة اللوح، وارتفاع الرصة.
6. افحصوا صفحة المنتج ونص العبوة مقابل المقاسات الداخلية المقاسة والتعبئة الفعلية.
7. كرروا الفحوص الرئيسية في التفتيش قبل الشحن.

أعداد الاختبار ومعايير القبول قيمة افتراضية معتمدة معلنة وتُؤكَّد لكل طلبية. وهي معًا تشكل قائمة مراجعة قصيرة يمكن إعادة استخدامها لكل منتج جديد وكل إعادة طلب.

الخطوة التالية

معظم هذه الحلول تكلف القليل حين تُكتب في الطلبية الأولى، وتكلف الكثير حين تُضاف بعد الشكاوى. وكميات البداية ومهل التسليم في صفحة الحد الأدنى للطلب ومهلة التسليم. أرسلوا ملخصًا للشكاوى مع الصور والنماذج المعنية عبر نموذج طلب عرض السعر وسيرسم مكتبنا خريطة الأسباب ويقترح التغييرات.