Почему содержание карточки определяет возвраты
Контейнер покупают по цифрам. Конечный клиент не может подержать его в руках, поэтому он читает размер, объём и материал и представляет свой холодильник, свою полку или свой обед. Если какая-либо из этих цифр неоднозначна, пришедший продукт оказывается другим, не тем, который он себе представлял, и возвращается как «слишком маленький», «не подходит» или «не соответствует описанию». Для продавцов на маркетплейсах и DTC-брендов карточка товара — часть спецификации и заслуживает того же внимания, что и чертёж.
Хорошая новость в том, что большинство фактов, нужных для карточки, уже есть в технической карте партнёрского завода. Задача — точно их перенести и пояснить, что означает каждая цифра.
Блок параметров, который должен быть в каждой карточке
| Параметр | Что указывать | Источник |
|---|---|---|
| Наружный размер | Д x Ш x В в mm и дюймах, с пометкой «наружный» | Техническая карта, проверка на образце |
| Внутренний размер | Полезный внутренний размер для коробок для хранения | Измерение на образце |
| Объём | ml и oz, с указанием «до краёв» или уровня заполнения | Техническая карта, проверка заполнением |
| Материал каждой детали | Основание, крышка, уплотнение или вкладыш — каждое названо | Декларация поставщика |
| Использование в тепле и холоде | Микроволновая печь, морозильная камера, посудомоечная машина по маркировке поставщика | Маркировка поставщика и испытание образца |
| Состав упаковки | Количество штук, входят ли крышки | Спецификация упаковки |
| Размер в сложенном виде | Для складных коробок — высота в сложенном виде | Измерение на образце |
Наружный и внутренний размер
Для пищевых контейнеров покупатели сравнивают наружный размер. Эталонная коробка из PP на 750 ml партнёрского завода в Гуандуне имеет наружные размеры 170x115x51 mm, и именно их должна указывать карточка с пометкой «наружный». Для коробок для хранения важнее внутренний размер, потому что клиент помещает внутрь обувь, одежду или папки. По данным открытых карточек товаров, внутренний размер складных коробок примерно на 2–4 cm меньше наружного; складная коробка на 30 L с наружными размерами около 440x330x230 mm не вместит предмет длиной 440 mm. Прозрачная складная коробка для обуви размером 330x230x140 mm подходит для обуви длиной примерно до 31 cm и высотой до 13 cm, и если сказать это простыми словами, большинства рекламаций по размеру удаётся избежать. См. коробки для хранения обуви и одежды.
Указывайте и метрические, и имперские единицы и округляйте последовательно в одну сторону. Перевод 315 mm в 12,4 дюйма, а затем в 12 дюймов в заголовке — именно так у органайзера для холодильника появляются два разных размера на одной странице.
Объём и уровень заполнения
Объём в технической карте обычно указан до краёв. Клиент, наполняющий супницу или коробку для готовых рационов, ориентируется на более низкий уровень заполнения. Укажите, какой из них используется в карточке, а если цифра указана до краёв, так и напишите. Для вакуумных контейнеров и контейнеров для корма объём особенно неоднозначен: контейнер для корма на 20 lb вмещает 20 lb гранул определённой формы, и в самих открытых карточках отмечается, что объём зависит от корма. Указывайте объём в литрах или квартах, а вес приводите как ориентир, а не обещание.
Материал: называйте каждую деталь
Карточка, где написано «пластик», ничего не говорит клиенту, а карточка, где написано только «без BPA», скрывает нужную ему информацию. Называйте материал каждой детали: основание из PP, крышка из PP, силиконовое уплотнение; ёмкость из PET с ручкой из PP; крафтовая коробка с окном из PET. Формулировки о материале должны следовать декларации поставщика, например «изготовлено из PP марки для контакта с пищей согласно декларации поставщика». Придерживайтесь фактов из комплекта документов:
- Не пишите, что FDA дала разрешение на контейнер. FDA не одобряет готовые контейнеры; точная формулировка — соответствует 21 CFR согласно декларации поставщика или протоколу испытаний.
- Не описывайте PVC как материал для пищевых контейнеров. В этом ассортименте PVC встречается только в упаковке и изделиях для хранения без нагрева, таких как прозрачные складные коробки и окна подарочных коробок.
- Не пишите «биоразлагаемый» или «компостируемый» на изделиях на основе крахмала, если конкретное изделие не сертифицировано по EN 13432 или ASTM D6400, и снабжайте заявление оговоркой, как того требуют FTC Green Guides.
- Не делайте абсолютных заявлений о протекании. Пишите «устойчив к протеканию в стандартном испытании наклоном» и только если испытание проводилось на этой модели.
Корректные формулировки для каждой смолы приведены на странице материалы контейнеров.
Тепло, холод и мытьё
Заявления о микроволновой печи, морозильной камере и посудомоечной машине — самые проверяемые утверждения в карточке контейнера и чаще всего неверные. Переносите их с маркировки поставщика на изделии вместе с условием: использование в микроволновой печи по маркировке поставщика, со снятой крышкой, где это указано. Супницы партнёрского завода имеют отлитый на дне код PP 5 и маркировку для микроволновой печи; именно на этой маркировке и испытании нагревом на образце основывается заявление в карточке. Если маркировки для какого-либо использования нет, не упоминайте его.
Изображения и состав упаковки
Изображения должны показывать продукт в масштабе, понятном клиенту: рядом с обычным предметом, с выноской размера или на полке холодильника. Покажите изделие с крышкой и без неё, а для складных изделий — в сложенном виде. Указывайте состав упаковки словами, а не только на изображении: «восемь ёмкостей, крышки не входят» понятнее, чем фотография восьми ёмкостей с крышками от другого набора. Избегайте изображений с лицами людей или чужими дизайнами.
Как держать карточки и производство в согласии
- Составьте блок параметров по технической карте до подтверждения заказа.
- Проверьте каждую цифру на утверждённом образце и эталонном образце.
- Добавьте блок параметров в чек-лист инспекции, чтобы каждая партия измерялась по нему.
- Обновляйте карточку при смене завода, материала или пресс-формы — сразу, а не потом.
Продавцы на маркетплейсах найдут требования к упаковке и документам для программ с множеством SKU на странице продавцам на маркетплейсах, а сторону инспекции — на странице контроль качества. Типовые стартовые количества — несколько сборных коробов со склада и 1 000–3 000 штук на артикул для линеек хранения, подтверждаются письменно по каждой программе; см. MOQ и сроки или отправьте свой список SKU через форму запроса.